Talleres de primeros auxilios psicológicos, estrategias de salud mental y otros procesos son algunas de las iniciativas que ha implementado el Metro de Medellín para el cuidado de la salud mental de los usuarios, por eso, más de 10 mil personas han sido atendidas en los escuchaderos del sistema.
Con el ánimo de cuidar la vida de los usuarios del sistema de transporte público y brindar herramientas para el bienestar en torno de la salud mental y la prevención del suicidio, el Metro de Medellín refuerza diferentes campañas, de prevención y reacción, entre ellas, ¿cómo va la vida?
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"Tenemos varias acciones, entre ellas una muy exitosa que son los escuchaderos. Atendimos en el 2022 más de 6 mil personas, y en los en los 3 años que lleva desde 2020, más de 10 mil", señaló Hugo Loaiza, coordinador de la Gerencia Social del Metro de Medellín.
Comprometidos con el cuidado de la vida, implementamos acciones en pro de la salud mental🧠 y la prevención del suicidio, como talleres en primeros auxilios sicológicos y en manejo de emociones, Escuchaderos 👂🏼 y vallas que sensibilizan.
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— Metro de Medellín 💚 #CulturaMetroSoyYo (@metrodemedellin) January 23, 2023
Estos espacios funcionan en las estaciones San Antonio, Acevedo, Tricentenario y La Aurora y, de las 10 mil 147 personas atendidas en tres años, cerca de 200 han sido atendidas a través de otros protocolos como el Código Dorado. Además, la entidad avanza con la capacitación del personal en primeros auxilios psicológicos.
"Que básicamente es la detección y atención de las personas que tenemos en las estaciones que pueden tener alguna afectación mental", puntualizó el coordinador de la Gerencia Social del Metro de Medellín.
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La empresa ha integrado también un equipo de expertos, con funciones de Policía Judicial, para la atención de los trámites al momento de tener incidentes en el sistema.
Con este equipo, la Empresa ha logrado atender y restablecer el servicio cuando ocurre un incidente de este tipo y no en 5 o más horas como ocurría antes, sino en 2 horas en promedio, según el caso.
Todo el personal recibe atención psicológica de la ARL y asiste a talleres con especialistas para manejar sus emociones ante los casos, explicaron.
Señaló Hugo Loaiza: "Para poder prestar el servicio en las estaciones aledañas donde sucede el evento que podamos tener, debemos cerrar algunas estaciones, primero para regular el ingreso de los usuarios que quedan represados en este grupo de estaciones que se cierra y y poder circular los trenes que quedan a uno u otro lado de la ciudad para poder dar la mejor circulación y dar continuidad al servicio en las estaciones que podemos tener abiertas".
Durante el 2022 se desarrollaron 12 talleres gratuitos para los usuarios sobre primeros auxilios psicológicos a los cuales asistieron 1.200 personas. También se realizaron 11 talleres sobre el manejo de las emociones con artistas y psicólogos, estos procesos se acompañan de la mesa externa de salud mental.
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