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La línea de atención de emergencias 123 redujo a la mitad su tiempo de respuesta a la ciudadanía, lo cual le ha permitido incrementar su capacidad y la calidad de la atención.
“Cuando llegamos, el tiempo de atención en llamadas era de 16 segundos. Se demoraban en promedio 16 segundos en contestar una llamada al 123, hoy estamos demorándonos en promedio 8 segundos”, según Andrés Tobón Secretario de Seguridad de Medellín.
Contar con mejores tiempos de respuesta ha contribuido a que se aumente la cantidad de llamadas atendidas y la capacidad de reacción.
“Estamos recibiendo entre 20.000 y 30.000 llamadas más al mes, es decir, hemos mejorado el sistema de la mejor manera posible, para garantizar más capacidad de reacción al ciudadano y, por supuesto, más confianza”, resaltó Andrés Tobón.
Para la ciudadanía, esta reducción de tiempos de respuesta genera tranquilidad.
La Secretaría de Seguridad espera reducir el promedio del tiempo de respuesta del 123 a 5 segundos, que es el estándar internacional.
