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A través de un comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio dio a conocer la primera medida tomada en contra de la aerolínea Viva Air, esto en respuesta a las diferentes demandas interpuestas por usuarios afectado tras la suspensión de operaciones de la compañía.
En menos de 48 horas, después de radicada la demanda, la SIC le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos a la afectada o su reubicación en otra aerolínea sin costo alguno.
🚨Atención🚨
La #SIC informa que, desde la radicación de una demanda instaurada por una de las afectadas por la suspensión de operaciones de Viva Air, se decretó la primera medida cautelar en contra de dicha aerolínea, en menos de 48 horas.
Los detalles➡️https://t.co/qal9ahPHQ0 pic.twitter.com/qAnktyyHnK— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) March 4, 2023
La entidad afirma en su comunicado que la medida fue decretada ante la urgencia de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea.
La Superintendencia también encontró irregularidades en los canales de atención de la entidad demandada:
“En la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante”, indica la SIC en su comunicado.
La Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Red Nacional de Protección al Consumidor, continúa ofreciendo orientación presencial a los usuarios afectados que se encuentran en los aeropuertos de 18 ciudades del país.
Este fin de semana, la #SIC continúa orientando a ciudadan@s afectad@s por la suspensión de la operación de Viva Air:
En aeropuertos de📍Barranquilla, Medellín, Armenia, Bucaramanga y Cali, la Red Nacional de Protección al Consumidor atiende los inconvenientes de l@s viajer@s. pic.twitter.com/aNb2ZUa5QH
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) March 4, 2023
Primer fallo de la SIC en contra de Viva Air gracias a la demanda de una pasajera
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