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Según esta iniciativa legislativa, los bancos no podrán llamar a sus clientes en horas no laborales y menos los fines de semana. El proyecto de ley, establece los horarios para que los bancos contacten o envíen mensajes a los usuarios de servicios financieros, estos horarios son: de lunes a viernes entre las 8 de la mañana y las 6 de la tarde.
El propósito del proyecto, es “proteger el derecho a la intimidad de los consumidores financieros, durante las horas inhábiles, los fines de semana y días festivos, restringiendo los contactos a través de mensajes de texto, mensajes de datos, llamadas telefónicas, correos electrónicos y similares, provenientes de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera”.
Los bancos podrán darles a los ciudadanos opciones para ser contactados, pero queda prohibido que los consumidores financieros sean molestados en más de una ocasión durante el día ni por más de dos canales en la misma semana.
En ningún caso, dice el proyecto, las entidades vigiladas por la Superintendencia financiera podrán contactar a las referencias, avalistas, codeudores y deudores solidarios hasta pasados 30 días hábiles desde entrada de la obligación en mora, y el contacto se hará en las mismas condiciones que establece la presente ley”.
Finalmente, el proyecto de ley prohíbe que las entidades bancarias y financieras realicen visitas a los lugares de residencia o de trabajo de los clientes, salvo autorización escrita de estos.
