A partir del 1 de septiembre de 2026, Nequi dará un paso importante en su evolución institucional al comenzar a operar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento. Esta nueva etapa posiciona a la plataforma como una empresa independiente dentro del Grupo Cibest (anteriormente conocido como Grupo Bancolombia), consolidándose como una de las entidades financieras clave en la región.
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¿Qué cambia para los usuarios?
La noticia más relevante para los más de 25 millones de colombianos que utilizan la plataforma es que la experiencia de uso no cambiará. Nequi ha enfatizado que los servicios habituales se mantendrán sin alteraciones:
- Misma aplicación: Se seguirá utilizando la misma interfaz simple y cercana para manejar el dinero.
- Servicios gratuitos: Las funciones de enviar, recibir, pedir, recargar y sacar plata continuarán disponibles de forma gratuita.
- Red de apoyo: Los usuarios podrán seguir utilizando los cajeros y corresponsales de Bancolombia sin costo alguno.
- Respaldo legal: Como nueva entidad, estará vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia y los depósitos contarán con el respaldo del seguro de FOGAFIN.
Seguridad y prevención de fraudes
Nequi ha hecho un llamado especial a la seguridad durante este proceso de transición. Se aclara que los usuarios no deben realizar ninguna acción ni trámite adicional; el proceso es puramente informativo.
Para evitar caer en estafas, la entidad recuerda:
- Nequi nunca solicitará información financiera o personal a través de terceros, llamadas o links externos.
- Las únicas notificaciones oficiales llegarán directamente a través de la App o el correo institucional (hola@nequi.com.co).
- Ante cualquier duda, se recomienda verificar la información en el sitio web oficial o la línea de atención 3006000100.
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Canales de atención
Para facilitar esta transición, se ha habilitado un portal específico con preguntas frecuentes en nequi.com.co/independencia. Además, el botón de 'Ayuda' dentro de la aplicación y el chat en línea seguirán operando con normalidad para resolver cualquier inquietud de los clientes.
