Janeth compró desde febrero tres tiquetes ida y regreso para ir con su familia a Cancún, por medio de una agencia de viajes, pero el coronavirus y los cierres de aeropuertos les cambiaron los planes.
Pese a que ya no hay restricciones, el inconveniente ahora es mayor pues la aerolínea, con la que viajaban, canceló operaciones en Colombia y cerró sus oficinas, pero la agencia, según ellos, no da soluciones claras.
Y aunque el vuelo era con una aerolínea comercial, los viajeros exigen que la agencia de viajes a quienes le pagaron los tiquetes, responda, pues otra opción que dan es comprar tiquetes nuevos con otra aerolínea, perdiendo la inversión inicial.
Por su parte, la agencia de viajes, a través de un comunicado, dijo que frente a la decisión de la aerolínea, las agencias también se han visto afectadas por lo que las autoridades y gremios están analizando el proceso a seguir, acogiéndose a los decretos del Gobierno.
Según Anato, la Asociación de de Agencia de Viajes, estos establecimientos pueden adelantar el reembolso, no en dinero, pero sí en servicios. Además, estudian la posibilidad de adelantar un proceso legal contra la aerolínea.
Según la denunciante, en el Valle de Aburrá hay otras 50 personas afectadas que también están reclamando el cambio de los tiquetes para otra aerolínea y así no tener que cancelar los viajes.
