Las largas filas para entrar al sistema Metro y para acceder a los buses integrados en la estación La Estrella son un problema constante para los usuarios desde que se implementó la tarjeta cívica como único medio de pago en estos vehículos.
En la estación La Estrella las filas de hasta 45 minutos hacen perder a los usuarios la integración de los pasajes para los buses integrados, además los que ingresan a la estación deben hacer fila incluso desde la escaleras.
Según los usuarios, los buses son insuficientes en las horas pico para las rutas de San Antonio de Prado y La Estrella. Sin embargo, el Área Metropolitana aseguró que los que circulan son los suficientes, aunque las quejas pueden hacerse en el correo atencionausuario@metropol.gov.co
Por su parte desde Servicio al cliente en el Metro de Medellín respondieron que las filas se dan en parte por el mal uso de la tarjeta cívica, pues aunque esta se puede recargar por fuera de la estación, la mayoría de los usuarios no lo hacen.
Recomendaciones del Metro de Medellín:
Se recomienda a los usuarios que antes de hacer la fila en los torniquetes se cercioren de que tengan el saldo suficiente, hacer uso de los puntos de recarga de Gana, recargar los pasajes para varios días y tener el dinero y la tarjeta a la mano en el momento de hacer la fila.
