Con la suspensión de los viajes nacionales e internacionales que trajo consigo el estado de emergencia por el covid-19 en el país, comenzaron los pleitos entre los viajeros y las empresas de transporte, pues entre el 17 de marzo y el 14 de julio, llegaron 1.447 denuncias hasta la Superintendencia de Transporte.
DENUNCIAS SUPERTRANSPORTE
- 1.447 total PQRS
- 1.343 contra sector aéreo
- 104 contra sector terrestre
Del total de peticiones,quejas, reclamos y solicitudes 1.343 son contra el sector aéreo y 104 contra el terrestre.
Los principales motivos de las quejas de los colombianos fueron por el no reembolso en sus tiquetes con un total de 895 reclamos, el cambio de itinerario con 389 solicitudes, problemas con el tiquete 9 quejas, publicidad engañosa 5 y por equipaje 4.
MOTIVOS QUEJAS
- 895 no reembolso
- 389 cambio de itinerario
- 9 problemas con tiquetes
- 5 publicidad engañosa
- 4 equipaje
Supertranporte instó a los ciudadanos a que sigan denunciando, trámite para el cual no es necesario un abogado pero especificar claramente las circunstancias de modo, tiempo y lugar.
