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Esta sanción se da por vulnerar los derechos de los viajeros e imponer términos diferentes a los estipulados por la ley durante la pandemia.
Luego de 23 denuncias impuestas por pasajeros de Viva Air, relacionados con el voucher de redención ante la cancelación de vuelos por la pandemia, pero que tenían términos y condiciones que limitaban su uso, la Superintendencia inició la investigación administrativa contra la aerolínea para verificar si su accionar estaba por fuera de la ley.
Por esto, la Superintendencia impuso una sanción de 175 millones de pesos, por infringir el derecho a la libre elección, incluir cláusulas abusivas y no realizar los reembolsos en servicios como se prevé en la legislación vigente.
A esta sanción proceden los recursos correspondientes. Según el superintendente, las aerolíneas deben dar la opción para usar los voucher en diferentes servicios y no limitarlo a un solo uso.
