Con el fin de establecer un canal de comunicación directo con los colombianos, la Superintendencia de Transportes estableció una línea de atención vía WhatsApp en su página web.
“Usuario avisa” es la nueva alternativa establecida por la Supertransporte para que las personas puedan adelantar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias frente al servicio aéreo, terrestre y acuático. Las personas podrán comunicarse a la línea de WhatsApp 3185946666 o a la página web www.supertransporte.gov.co para hacer uso de esta nueva herramienta.
Esta herramienta permitirá adjuntar fotos, videos y documentos que sirvan de soporte al momento de presentar una queja o reclamo. Según la Supertransporte, entre el año 2019 y el 14 de noviembre pasado la entidad de protección de usuarios de transporte ha recibido 17.398 PQRS.
Según la Supertransporte, Medellín es la segunda ciudad del país con mayor número de solicitudes, con 1.602 Pqrs, equivalente al 9,21% de la cifra total. Las principales Pqrs se presentan por cambio de itinerario, reembolso y afectación en la entrega de mercancía.
