La Ventanilla Única Virtual, plataforma de la Alcaldía de Medellín para gestionar permisos de eventos, espectáculos públicos y producciones audiovisuales, se ha transformado en una herramienta más ágil y eficiente gracias a un nuevo módulo de administración.
Este desarrollo permite que las dependencias responsables gestionen el uso tiempo real, eliminando contratiempos y reduciendo los tiempos de espera para los ciudadanos.
Antes de la implementación, la solución de problemas técnicos en la plataforma podía tardar hasta tres días, obligando a los usuarios a acudir presencialmente a las taquillas de servicio al ciudadano.
Ahora, con la autogestión, se han eliminado los reportes de incidencias en la mesa de ayuda desde su lanzamiento en abril, según Santiago Restrepo Arroyave, secretario de Innovación Digital.
Entre enero de 2024 y mayo de 2025, se radicaron 2.959 trámites a través de la plataforma; 1.905 relacionados con espectáculos públicos; 871 con eventos de artes escénicas y 183 con filmaciones. Con 2.292 usuarios registrados, esta mejora no solo agiliza procesos, sino que refuerza la estrategia Ciudadano 360, que busca simplificar y fortalecer la relación entre la ciudadanía y la administración pública.
La modernización de la Ventanilla Única Virtual es un paso más en el compromiso de Medellín por mejorar la experiencia ciudadana, fomentando la confianza en los servicios digitales y garantizando que los trámites relacionados con eventos y producciones audiovisuales se realicen sin demoras.
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