Ya son tres días sin poder expedir pasaportes en Antioquia y en el país. Durante todo el día han estado llegando ciudadanos al lugar sin recibir respuestas. Desde la Cancillería se ordenó la suspensión por una falla en la plataforma. Horas después manifestaron que obedecía a un ciberataque.
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Con rostros de angustia y evidente malestar, cientos de ciudadanos que madrugaron esta mañana a realizar sus trámites en la Oficina de Pasaportes se encontraron con la sorpresa de que el servicio fue suspendido hasta nueva orden.
Ricardo Garzón, usuario de la Oficina de Pasaportes, dijo: “Considero que hubiera sido importante que se nos hubiera informado con antelación del error que pasó en su momento, para no haber perdido la venida para la gestión del pasaporte, sin embargo, son cosas que suelen pasar”.
Santiago Castiblanco, otro usuario de la oficina de pasaportes, dijo: “hubiese sido bueno que hubiese informado el día anterior que iban a tener problemas para uno no pegarse esa madrugada”.
Muchos usuarios denunciaron que no fueron notificados previamente, lo que generó aglomeraciones y reclamos en las afueras de la sede.
Alexandra Sánchez, la directora de pasaportes, expresó: se le pide a toda la ciudadanía que ni hoy, ni en ningún momento hay necesidad de buscar tramitadores, los cuales les cobran por pedir una cita, les toman su cita mal, la agendan mal y después vienen aquí y no tienen ni la plata ni la cita, entonces nunca busquen los tramitadores”.
Las afectaciones al servicio se dieron desde el pasado miércoles, debido a una falla técnica masiva en el sistema integral de trámites al ciudadano, según informó la Cancillería.
“Desde el inicio de la gestión del incidente, se fortalecieron las medidas de protección de la infraestructura tecnológica en coordinación con las autoridades competentes, conformándose una mesa de trabajo conjunta”, dice un comunicado publicado por la entidad.
Ante este bloqueo tecnológico que impide el normal funcionamiento de la plataforma, la Oficina de Pasaportes de Antioquia habilitó la línea telefónica 604 409 90 00 para que los interesados puedan consultar sobre la futura rehabilitación del sistema y la reprogramación de sus citas.
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