Aunque el auge por los pagos digitales va en aumento, algunos prefieren tener dinero en efectivo y los cajeros automáticos han facilitado la vida de muchos para ello. Sin embargo, no están exentos de en algún momento entregar billetes falsos, incluso rotos o en mal estado.
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En caso de que una de estas situaciones se presente como cliente de cualquier banco está en el derecho de realizar la reclamación y, entre más rápido mejor, porque cada entidad maneja tiempos para ese proceso.
Si se encuentra en una sucursal bancaria puede acudir de inmediato o buscar personal del banco que le colabore y dé solución. No salga del lugar y regrese después a hacer el cambio.
Si estaba en otro lugar donde no hay una oficina bancaria cerca debe guardar el billete, comprobante de recibo del retiro y su documento de identidad para hacer el reclamo lo más pronto que pueda, esto en el caso de Bancolombia.
También puede comunicarse a la línea de atención al cliente para recibir asesoría sobre qué hacer, recuerde que no solo aplica para billetes falsos, sino aquellos que se encuentran rotos o en mal estado.
Cinco consejos del Banco de la República para identificar si un billete es falso
- Mire: observe las imágenes y colores.
- Toque: perciba al tacto el alto relieve en algunas imágenes y textos.
- Levante: ponga el billete al trasluz y descubra imágenes.
- Gire: observe efectos de cambio de color y movimiento al girar.
- Compruebe: observe la fluorescencia utilizando lámparas de luz ultravioleta y verifique los micro textos utilizando una lupa.
