¿Qué se puede hacer si me debitan dinero de una compra de suscripción por internet sin mi permiso?
Noticia por: Sofía Orrego
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A propósito del caso de las denuncias por las llamadas cajas sorpresa, una de las reclamaciones más frecuentes es el débito automático a pesar de solicitar la cancelación del servicio. En Noticias Telemedellín le contamos qué puede hacer ante situaciones de este tipo.
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Una empresa de Medellín que presta un servicio de caja de suscripción mensual está recibiendo decenas de denuncias por presunta publicidad engañosa y cláusulas abusivas que vulneran los derechos de los consumidores.
“Vemos que las denuncias van muy enfocadas en que hago alguna compra, me prometen que tengo un descuento sobre un producto específico, pero para ese descuento me hacen una venta atada que es una suscripción y esa suscripción tiene una renovación automática que me debitan directamente de mi tarjeta de débito o de mi tarjeta de crédito, y que yo no puedo cancelar”, explicó un magíster en derecho comercial.
Según las denunciantes, a pesar de solicitar la cancelación, mes a mes, advierten que ven reflejado el débito, con un valor cercano a los 60 mil pesos, a veces sin recibir los productos en el tiempo estipulado. ¿Qué se puede hacer ante estos casos de suscripciones de compras digitales?
“Lo primero es que la norma te autoriza a pedir reversión de pagos a tu entidad financiera. Entonces, ¿qué pasa? Tú, el primer pago, tienes cinco días para pedirle al banco que, por favor, te revierta esa operación que hiciste con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito. Lo mismo ocurrirá cuando te hacen los débitos automáticos”, comentó el abogado.
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Otra de las opciones que sugieren los expertos es solicitarle a la entidad bancaria, que bloquee los débitos por parte de ese comercio específico o solicitarle a la empresa la cancelación de la suscripción a través de un derecho de petición.
