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El sector del Retail se ha tenido que ajustar a los canales modernos de ventas debido a la cuarentena hasta el punto que durante lo que va del 2020 las ventas virtuales alcanzaron crecimientos inesperados.
La compañía de análisis global de datos Nielsen afirma que en tres meses se registraron crecimientos que eran esperados en cuatro o más años. Esto significa que el mercado retail pasó de un 3 % de participación en las ventas online al 10 %.
Durante el cierre total preventivo en Colombia hubo momentos en los que, del ciento por ciento de las ventas, el 90 % se hicieron por canales virtuales. Actualmente se está llegando al equilibrio entre venta física y venta virtual.
Otra característica de la nueva realidad es que se pasó de un comprador virtual joven a un comprador virtual de todas las edades, inclusive con énfasis en los conocidos como “baby boomers”, es decir los mayores de 50 años. También se estima que cuando esto se normalice, quienes abandonarán la práctica de comprar virtual, no superarán el 17.5 %.
