Desde Bancolombia informaron que se detectó una falla en uno de sus servidores, lo que ha generado afectaciones en varios de sus servicios digitales y presenciales.
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Usuarios reportan dificultades para ingresar a la aplicación móvil y al portal web, además de problemas para realizar retiros en cajeros automáticos, lo que ha provocado molestias y preocupación entre los clientes.
Esta es la segunda falla registrada en lo que va del mes. La anterior se debió a inconvenientes con los servidores de Amazon Web Services.
La situación también impacta a Nequi, la plataforma digital vinculada a Bancolombia, que cuenta con más de 24 millones y medio de usuarios activos, muchos de los cuales no han podido acceder a su dinero ni realizar transacciones.
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Entretanto, la entidad informó que la única alternativa disponible por el momento es que los clientes con tarjeta de crédito pueden realizar pagos y avances utilizando cajeros de otros bancos.
Hasta el momento, Bancolombia no ha precisado el tiempo estimado para la restauración total del servicio, pero aseguró que su equipo técnico trabaja para resolver la situación lo antes posible.
