La Superintendencia de Transporte dio a conocer el balance de las Preguntas, Quejas, Reclamos y Denuncias ciudadanas que fueron interpuestas ante las diferentes empresas relacionadas con el transporte. Más de nueve mil registros atendieron las autoridades, principalmente en casos como aerolíneas de transporte.
Entre marzo y diciembre de 2020 el Ministerio de Transporte, a través de la Superintendencia de Transporte, atendió 9.111 Preguntas, Quejas, Reclamos y Denuncias ciudadanos frente al servicio de los diferentes sistemas de movilidad en el país. De ellas, 7.381 fueron gestionadas, mientras que las 1.730 restantes aún hacen parte de los análisis.
El sector aeronáutico es el que tiene la mayor cantidad de PQRD impuestas; en total se han recibido 5.860, es decir, 64.32% que han atendido las autoridades. Entre los principales motivos están los asuntos relacionados con solicitudes de reembolso, cambios de itinerario, problemas con equipaje, entre otros.
Agencias de viaje y empresas de transporte terrestre también representaron unas de las más altas solicitudes, 3.661 entre estas dos modalidades. Entre las anomalías reportadas figuran los problemas con la expedición de los tiquetes, incumplimiento de itinerario e incremento de tarifas.
A través de los canales digitales fueron reportadas las mayorías de PQRD ciudadanas. Las autoridades exhortaron a los viajeros a hacer uso de estas alternativas que buscan hacerle control y mejorar las condiciones del sector transporte.
