La Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones se unió a la estrategia del Gobierno Nacional en pro del bienestar de los colombianos por la emergencia del covid-19. La entidad solicita utilizar los canales digitales para realizar los trámites en línea con el fin de evitar desplazamientos físicos.
La expedición de certificados, extracto de historia laboral y actualización de datos de Colpensiones, son los trámites más solicitados. La entidad anunció que la emisión de estos será habilitada únicamente por la página web o a través de las líneas telefónicas. En este sentido, los Puntos de Atención Colpensiones deben visitarse solo para radicación de los demás trámites que incluyan la entrega de soportes impresos. Para poder realizar sus trámites en línea debe acceder en este enlace.
Para el pago BEPS y las mesadas pensionales, la entidad en alianza con las entidades financieras analizarán alternativas para cumplir con los pagos, evitando concentración de personas en los bancos para aquellas personas que aún cobran de manera presencial.
Además no se dará atención a las personas con edad igual o mayor a 60 años, se sugiere que radiquen los trámites a través de alguien de su confianza, efectúen sus solicitudes en línea o reciban asesoría telefónica. Se restringe también el ingreso de acompañantes a las oficinas a excepción de los ciudadanos que, por su movilidad, estado de salud y/o edad, así lo requieran.
En los Puntos de Atención Colpensiones y puntos BEPS a nivel nacional se atenderán a los ciudadanos en “pico y placa”, para la asesoría, recepción y radicación de sus solicitudes y trámites teniendo en cuenta el último dígito del documento de identidad de la siguiente manera:
Días impares: se atenderán a los ciudadanos cuyo documento termine en 1, 3, 5, 7 y 9
Días pares: se atenderán a los ciudadanos cuyo documento termine en 0, 2, 4, 6 y 8
La línea telefónica de atención para Medellín es 2836090.
