Luego de haber sufrido un ataque de ciberseguridad, EPM informó que avanza en la recuperación controlada de su plataforma tecnológica y además dio a conocer varias alternativas que brinda a 304 mil usuarios de servicios prepago afectados.
“La Empresa trabaja en la solución definitiva que permita superar este incidente. Mientras esto ocurre, los 304 mil clientes de energía prepago de los 125 municipios de Antioquia, donde se presta el servicio, podrán dirigirse a la oficina de atención al cliente de EPM más cercana”, dijo la compañía.
EPM se permite informar en relación con el incidente de ciberseguridad que avanza en la recuperación controlada de su plataforma tecnológica, que afectó entre otros procesos, la modalidad de #EnergíaPrepago y #AguaPrepago. Continúa hilo 👇
— EPM estamos ahí (@EPMestamosahi) December 15, 2022
¿Qué pueden hacer los usuarios?
- Los usuarios serán atendidos en el horario de atención habitual
- Deberán indicar el número de su medidor y número celular
- Recibirán el pin de recarga a través de un mensaje de texto (SMS).
- También podrán solicitarlo a través de las líneas de atención 604 44 44 115 o 01 8000 415 115.
Hasta este jueves, 15 de diciembre, a las 4:00 p.m. “cerca de 10 mil clientes habían recibido a través de estos canales la recarga de energía, cuyo valor será cargado a su deuda y que podrá ser pagado con el abono del 10% de cada compra”, indicó EPM.
La compañía dijo además que habilitó el servicio de carrotanques para aprovisionar de agua a sus 27.700 clientes de servicio prepago en el Valle de Aburrá, “priorizando rutas para los sectores en los que más clientes cuentan con esta modalidad de servicio”.
Por último, la empresa invitó a “los clientes que reciben los servicios prepago a realizar un uso eficiente mientras se supera esta situación”.
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