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La empresa tecnológica Algar Tech desarrolló una nueva plataforma enfocada a los servicios financieros para minimizar los riesgos de fraudes en transacciones.
Este sistema permite generar alertas por mensaje de texto a los celulares de acuerdo a las necesidades de negocio de la empresa en la lucha contra el fraude.
La tasa media de respuesta del cliente confirmando o no la transacción llega al 79 %. "Se trata de un canal de interacción más ágil, de bajo costo, que proporciona beneficios para nuestro cliente y al usuario final", aseguró Fernando Polati, director de Gestión de Clientes de Algar Tech.
"Al aumentar la velocidad y la efectividad en el contacto con el cliente, evita la pérdida de ingresos para las instituciones financieras, ya que la identificación de fraudes es más asertiva, garantizando a los clientes procesar sus gastos normalmente, sin molestias ni cambio de tarjeta. En paralelo, el cliente de nuestro cliente gana más seguridad. Si no reconoce el gasto, su tarjeta se bloquea inmediatamente y la operación pone en práctica las acciones apropiadas. Si confirma, puede seguir haciendo compras normalmente", enfatizó Polati.
Resultados positivos
En una institución financiera con más de 42 millones de clientes en todo el mundo, esta nueva plataforma aumentó en un 33 % la productividad del equipo de atención y disminuyó el tiempo de tratamiento de respuesta de 9 minutos a 48 segundos en transacciones fraudulentas.
