Publicado: 9 nov 2026, 1:29 p. m. Medellín

Adiós a las taquillas: seis estaciones del Metro inician transición hacia sistemas automáticos

Noticia por: Sofía Orrego

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A partir del 9 de noviembre, las estaciones del Metro de Itagüí, Envigado, Ayurá, Floresta, Acevedo y Parque Berrío dejarán de ofrecer puntos de venta físicos para la recarga de tarjetas cívicas, como parte de una estrategia que se ha desarrollado durante cinco años. Jaime Andrés Ortiz, gerente de Gestión Social y Servicio al Cliente del Metro, destacó que el objetivo es diversificar los canales de recarga y facilitar el uso de máquinas automáticas. Los empleados que antes atendían las ventas ahora se encargarán de resolver dudas y brindar asistencia en el uso de estas máquinas. Este cambio se implementará gradualmente en otras estaciones hasta reducir a solo diez puntos de venta en todo el sistema.

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Desde este lunes 9 de noviembre en las estaciones del Metro de Itagüí, Envigado, Ayurá, Floresta, Acevedo y Parque Berrío dejarán de funcionar los puntos de venta físicos para recargar las tarjetas cívicas. El cambio viene trabajándose hace cinco años.

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“Lo que buscamos es diversificar los canales por los cuales nuestros usuarios pueden recargar su medio de pago, los canales por los cuales pueden recargar su tarjeta Cívica, estos seis puntos de venta que estamos cerrando, vienen acompañados de todo una estrategia de formación de usuarios, donde nuestro personal de guía educativo es nuestro personal de servicio al cliente, está dispuesto en las máquinas de estas accesos que estamos cerrando para formar a nuestros usuarios en la interacción y en el uso de estas máquinas de recarga”, explicó Jaime Andrés Ortiz, gerente de Gestión Social y Servicio al Cliente Metro.

📢Recuerda que, desde mañana, hay cambios definitivos en la prestación del servicio de los puntos de venta de las estaciones Floresta (oriente), Acevedo, Parque Berrío (norte centro), Envigado, Ayurá e Itagüí.

Planea tu viaje y recarga tu #Cívica con antelación. 😉 pic.twitter.com/2xQ3bogcPY
— Metro de Medellín (@metrodemedellin) November 8, 2026

Las personas que anteriormente se ocupaban de las ventas, ahora son los encargados de la atención de dudas, quejas y solicitudes de usuarios en los torniquetes, las plataformas e incluso las máquinas de recarga.

“Realmente son de muy fácil, uso es poner la tarjeta insertar el dinero o oprimir los botones, dándole la instrucción de cuánto recargar y tenemos tres tipos de máquina, aquellas que venden tarjetas Cívica, aquellas que devuelven y aquellas que no devuelven para eso se hace un dimensionamiento, una revisión del número de transacciones que recarga nuestros usuarios, y la mayoría recargan un valor completo del dinero que necesitan en su tarjeta Cívica”, agregó Ortiz.

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Estas fueron las primeras seis estaciones en tener este cambio, entre febrero y marzo del 2027 serán otras seis y en mayo y junio otras seis, para dejar solo 10 puntos de venta en todo el Sistema Metro.