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La Supersalud llegó a su capacidad máxima de atención telefónica a los usuarios con más de 380 personas contratadas, debido a la cantidad de PQRS tramitadas ante la entidad.
El balance de la Superintendencia Nacional de Salud en medio de la pandemia ronda las 714 mil atenciones virtuales y telefónicas. Para atender la demanda, la entidad, en el área de protección al usuario, pasó de 60 a 200 y luego a 385 agentes contratados.
La línea gratuita nacional funciona las 24 horas del día. En ella se puso en funcionamiento la opción 6, exclusiva para Covid-19, que hasta la fecha ha recibido más de 15 mil llamadas.
Este año, aunque poco han sido utilizadas, la entidad renovó todas sus sedes en el país.
Para el año 2021 la Supersalud planea un rediseño institucional con el que pretende llegar a 1.285 servidores públicos. Con ellos se busca mejorar la capacidad de respuesta de la entidad.
