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Durante esta pandemia los canales de atención, venta y comunicación de muchas empresas se vieron obligadas a transformar su estructura, no solamente para cumplir con estándares de atención, sino también para fomentar una fidelidad con sus clientes, ofreciendo información clara y a tiempo.
Pasando esta situación nace BottSoft, una iniciativa que opera para que todos los medios de comunicación estén en un mismo lugar y por más plataformas de comunicación que tenga una marca, pueda ver en tiempo real la frecuencia de mensajes que entran, sus contenidos y los tiempos que cada agente emplea para dar solución a diferentes trámites.
Los chats de las diferentes plataformas de mensajería, tanto como las de redes sociales como las de whatsapp business o medios propios en sitios web, es el primer momento de contacto ante alguna pregunta, venta o sugerencia, estas se deben tomar a tiempo, ofreciendo claridad en los temas y amabilidad en estas plataformas.
Plataformas así buscan siempre mejorar los procesos de comunicación y efectividad en todos los campos.
